Integração JIRA Service Management Com JIRA Software

Integrar Jira Service Management com Jira Software: Guia Completo

Este curso é ideal para quem busca aprender a integrar o Jira Service Management com o Jira Software, otimizando o fluxo de trabalho da sua equipe de atendimento e desenvolvimento. A integração permite que a equipe de atendimento (Squad) utilize um único projeto JIRA para gerenciar evolutivas e demandas, especialmente em ambientes que adotam metodologias Ágil como Scrum e Kanban.

Utilizando a versão mais recente do Jira Cloud Standard 2021, você acompanhará, passo a passo, a configuração de um cenário real: a integração entre projetos Jira distintos, simulando o papel de Administrador Jira. O curso oferece uma experiência prática e completa.

O que você vai aprender:

• Criação simplificada de Projetos e Filas no Jira Service Management.
• Criação de um Projeto Jira Software eficiente.
• Implementação de Regras Automáticas para abertura de tickets entre projetos.
• Sincronização de Status entre os projetos.
• Replicação de Comentários e Anexos entre clientes e resolvedores.
• Utilização de Kanban e Dashboards para acompanhamento de tickets.
• Integração de Issues no Backlog para facilitar a criação de Sprints.

Para uma compreensão mais aprofundada, confira o vídeo na grade curricular: "Demonstração Exemplo Integração Jira Service Management com Jira Software".

Benefícios da Integração Jira Service Management e Jira Software:

• Portal Help Center para abertura de chamados pelos clientes, sem consumo de licenças adicionais do Jira Service Management.
• Economia de Custos: Os resolvedores não precisam de licenças específicas do Jira Service Management para edição, transição e fechamento de tickets, reduzindo os custos de utilização dos produtos Atlassian.
• Unificação do Trabalho: Permite que os resolvedores trabalhem em um único projeto Jira Software, integrando solicitações do portal de atendimento (sustentação de produto, por exemplo) diretamente no backlog e nos boards Kanban, facilitando a inclusão em sprints e garantindo uma visão completa do ciclo de vida do produto.

Desvantagens da Integração:

• Configuração inicial mais complexa, mas com a possibilidade de reutilização das regras de automação e fluxos após a primeira configuração.

Metodologia do Curso:

As aulas são apresentadas em vídeos passo a passo, com navegação na ferramenta, para facilitar o aprendizado.

Conteúdo Prático e Eficiente:

Este treinamento foi desenvolvido com base na experiência prática do instrutor, que aprendeu através da vivência profissional e da resolução de desafios diários. Você aprenderá de forma objetiva e concentrada, economizando tempo.

Jira: A Ferramenta Essencial para Equipes Ágeis

O Jira, da Atlassian, é uma ferramenta fundamental para o desenvolvimento de software e também pode ser utilizada por diversas áreas de negócios, como Marketing, Recursos Humanos, Facilities, Administrativo, Financeiro, Contabilidade, LGPD, etc., para gerenciar tarefas, processos e chamados.

Aprenda a utilizar o Jira e impulsione sua produtividade! Saia na frente e domine essa ferramenta globalmente reconhecida.