JIRA Service Management(Novo Service Desk) Customização

Domine o JIRA Service Management com este curso prático e completo!

Este curso é ideal para quem busca aprender a configurar e customizar o JIRA Service Management, a ferramenta líder em gerenciamento de serviços e suporte. Você trabalhará com a versão mais recente da Atlassian Jira Cloud Standard 2021, utilizando um cenário real de customização de projeto para um cliente fictício.

Assuma o papel de Administrador JIRA e acompanhe, passo a passo, a configuração completa de um pedido de customização. O curso aborda desde os conceitos básicos até a implementação avançada, com foco em um cenário prático.

O que você vai aprender:

• Introdução ao JIRA: Entenda as versões do Jira Cloud e os principais conceitos e terminologias.
• Configuração da Instância JIRA: Aprenda a criar uma instância JIRA para treinamento.
• Funcionalidades Essenciais do JIRA Service Management:
  • Criação de um HelpCenter (Service Desk).
  • Configuração de SLA (Service Level Agreement).
  • Gerenciamento de Calendário.
  • Definição de Request Types (Tipos de Solicitação).
  • Configuração de Clientes e Organizações.
  • Gerenciamento de Agents (Agentes de Suporte).
  • Integração com o Confluence para criação de uma Base de Conhecimento.
  • Geração de Relatórios.
  • Utilização de Automation (Automação).
• Criação e Customização de Projetos Service Management:
  • Criação de um projeto do tipo Service Management.
  • Customização com Issue Types (Tipos de Incidente), Telas, Campos, Workflows (Fluxos de Trabalho) e Permissões.
• Quiz de Avaliação: Teste seus conhecimentos e consolide o aprendizado.

Para aprofundar seus conhecimentos em JIRA Permissões e Acessos, confira o curso específico da instrutora.

Metodologia:

As aulas são apresentadas em vídeos passo a passo, com navegação detalhada na ferramenta. O treinamento foi desenvolvido com base na experiência prática da instrutora, focando em soluções objetivas e eficientes para o dia a dia profissional.

Por que aprender JIRA?

O JIRA, da Atlassian, é uma ferramenta fundamental para desenvolvimento de software e gerenciamento de projetos em equipes ágiles. Além disso, é amplamente utilizado por diversas áreas de negócios, como Marketing, Recursos Humanos, Facilities, Administrativo, Financeiro, Contabilidade, LGPD, para gerenciar tarefas, processos e chamados.

Aprenda a usar o JIRA e impulsione sua carreira! Torne-se proficiente nesta ferramenta globalmente reconhecida e esteja à frente no mercado de trabalho.