現場で役立つ!【カスタマーハラスメント研修:心理学×実践スキル】

カスタマーハラスメント(カスハラ)問題に悩んでいませんか？ 従業員の心身への影響、そして企業のリスクを軽減するために、今すぐ対策を講じましょう。

この講座では、**現場で増加するカスタマーハラスメント(カスハラ)**の現状と、企業が直面する課題を深く掘り下げます。

カスハラとは？ クレームとの違いを理解する

• カスタマーハラスメント(カスハラ)の定義: 従業員の心身を追い込み、離職やメンタル不調を引き起こす深刻な問題です。
• クレームとの違い: 単なる意見や要望との区別を明確にし、適切な対応を支援します。
• 最新の実例: 実際の事例を通して、カスハラの巧妙な手口や企業が陥りやすい落とし穴を解説します。

従業員を守りながら顧客対応を行うための実践的スキル

従業員を守りながら、顧客対応を円滑に進めるための具体的なスキルを習得します。

• アンガーマネジメント: 怒りの感情をコントロールし、冷静な対応を可能にするテクニックを学びます。
• ストレス対処法: 職場でのストレスを軽減し、心身の健康を維持するための方法を習得します。
• 具体的な対応方法: 現場ですぐに使える、カスタマーハラスメントへの具体的な対応方法を習得します。

ケーススタディとワークで実践力を高める

• ケーススタディ: 実際の事例を分析し、「自分ならどう対応するか」を考えることで、実践的な対応力を養います。
• ワーク: 参加者同士で意見交換を行い、多様な視点から問題解決策を検討します。
• 現場対応力: 顧客対応における実践的なスキルを習得し、自信を持って対応できるようになります。
• 組織的視点: 組織全体でカスハラに対応するための考え方を学び、リスクを未然に防ぎます。

このコースで習得できること

• カスハラと正当なクレームの区別: 状況を冷静に判断し、適切な対応を選択する力を身につけます。
• 不当要求への冷静な対応: 感情的にならず、建設的な対話を通じて問題解決を目指します。
• 会話スキル: 顧客とのコミュニケーションにおいて、効果的な会話術を習得します。
• 組織的エスカレーション: 部下や同僚を守るための、組織的なエスカレーションの考え方を学びます。
• セルフケア: 心理的負担を軽減しながら、自分自身を守るための方法を実践的に学びます。

この講座は、**カスタマーハラスメント(カスハラ)**問題に真剣に向き合い、従業員と顧客双方にとってより良い関係を築きたい企業、そして、現場で対応に苦慮している方にとって、必見です。