Simulados ITSM ISO/IEC 20000 Foundation e Foundation Bridge.
Prepare for the ISO/IEC 20000:2011 Foundation exam! Assess your knowledge and gain essential IT service management skills.
Course Content
Simulados ITSM ISO/IEC 20000 Foundation e Foundation Bridge. is an all-levels Udemy course taught by Eder Azevedo. It is taught in Portuguese and includes a certificate of completion. Learners rate it 3.9 out of 5 from 26 reviews, with 102 students enrolled. It is a paid course, last updated October 2019.
Complemente seus estudos com nossos simulados!
Lembre-se: os simulados são um recurso valioso para testar seus conhecimentos e se familiarizar com o formato dos exames. As questões apresentadas não são as mesmas do exame final.
Exames ITSM ISO/IEC 20000 Foundation e Foundation Bridge:
Aplicados pela Exin, estes exames avaliam seu conhecimento em ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) baseado na norma ISO/IEC 20000:2011.
- ITSM ISO/IEC 20000 Foundation:
- 40 questões
- 60 minutos de duração
- 1 ponto por resposta correta
- Aprovação: 26 pontos (65% ou mais)
- ITSM ISO/IEC 20000 Foundation Bridge:
- 20 questões
- 30 minutos de duração
- 1 ponto por resposta correta
- Aprovação: 13 pontos (65% ou mais)
Conceitos Essenciais Abordados:
O exame exige domínio dos conceitos e terminologia básica de ITSM, abrangendo as seguintes áreas:
- Introdução ao Gerenciamento de Serviços de TI (15% do exame):
- Conceitos básicos de Gerenciamento de Serviços de TI.
- Conceitos básicos de Frameworks de Qualidade.
- O Sistema de Gerenciamento de Serviços (SGS) (20% do exame):
- Introdução a Sistemas de Gerenciamento.
- Conceitos básicos de Sistema de Gerenciamento de Serviços (SGS).
- Desenho e Transição de Serviço (5% do exame):
- Conceitos básicos de Desenho e Transição de Serviço.
- Processos de Entrega de Serviço e seus Relacionamentos (15% do exame):
- Gerenciamento de nível de serviço.
- Relato de serviço.
- Gerenciamento de disponibilidade e continuidade de serviço.
- Orçamento e Contabilização para os serviços.
- Gerenciamento de capacidade.
- Gerenciamento de segurança da informação.
- Processos de Relacionamento e seus Relacionamentos (15% do exame):
- Gerenciamento de relações de negócio.
- Gerenciamento de fornecedores.
- Processos de Resolução e seus Relacionamentos (10% do exame):
- Gerenciamento de incidentes.
- Gerenciamento de requisição de serviço.
- Gerenciamento de Problema.
Bom estudo!
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