Sikap, Perilaku, dan Ketrampilan Komunikasi Telemarketing

Ketrampilan Dasar Telemarketing: Memulai Karier Sukses di Bidang Telemarketing

Program Ketrampilan Dasar Telemarketing dirancang khusus untuk individu yang akan memulai karir sebagai petugas telemarketing, atau yang sudah berpengalaman namun membutuhkan pelatihan komprehensif. Program ini membekali Anda dengan pengetahuan, ketrampilan, sikap, dan perilaku yang esensial untuk menjalankan tugas dan tanggung jawab telemarketing secara profesional.

Tujuan & Manfaat Program:

• Membangun sikap profesional dan perilaku yang tepat sebagai seorang telemarketer, memahami dan menguasai tugas serta tanggung jawab yang diemban.
• Meningkatkan kemampuan komunikasi verbal yang efektif dalam berinteraksi dengan pelanggan.

Apa itu Telemarketing?

Telemarketing adalah strategi marketing yang efektif untuk menawarkan produk atau jasa langsung kepada pelanggan melalui telepon. Strategi ini masih banyak digunakan oleh perusahaan besar untuk mempromosikan penawaran mereka. Orang yang menjalankan strategi ini dikenal sebagai telemarketer.

Tugas dan Tanggung Jawab Telemarketer:

Sebagai seorang telemarketer, Anda memiliki peran penting dalam menjalin hubungan dengan pelanggan. Berikut adalah beberapa tugas utama:

• Komunikasi dengan Pelanggan: Menangani berbagai aspek komunikasi, mulai dari menerima pesanan, menjawab pertanyaan, mengatasi keluhan, hingga memberikan saran yang relevan.
• Melakukan Follow Up: Memastikan pelanggan tetap tertarik dengan produk atau jasa yang ditawarkan, dengan melakukan tindak lanjut secara berkala.
• Menerima Feedback: Menerima dan mencatat kritik serta saran dari pelanggan, serta menyampaikan informasi tersebut kepada pihak yang berwenang.

Kurikulum Program Ketrampilan Dasar Telemarketing:

Program ini mencakup berbagai aspek penting dalam dunia telemarketing, meliputi:

1. Konsep Telesales: Memahami dasar-dasar telesales dan bagaimana ia bekerja.
2. Sikap dan Perilaku Profesional Telesales: Membangun citra profesional yang positif dalam berinteraksi dengan pelanggan.
3. Ketrampilan Komunikasi Verbal: Mengembangkan kemampuan berbicara yang jelas, persuasif, dan efektif.
4. Menyusun Daftar Prospek Telesales: Mempelajari cara mengidentifikasi dan menyusun daftar calon pelanggan yang potensial.
5. Teknik Bertelpon untuk Telesales: Menguasai teknik panggilan telepon yang efektif untuk meningkatkan konversi.
6. Menyusun Skrip Kontak: Membuat skrip panggilan yang terstruktur dan persuasif.
7. Melakukan Kontak dengan Prospek: Teknik memulai percakapan yang menarik dan membangun hubungan baik dengan prospek.
8. Menggali Kebutuhan Prospek: Mempelajari cara bertanya dan memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam.
9. Mengajukan Solusi dan Closing: Menawarkan solusi yang tepat dan menutup penjualan dengan efektif.
10. Menghadapi Hambatan Penjualan dalam Telesales: Mengatasi penolakan dan keberatan pelanggan dengan profesional.