Service Manager - Minicurso

Aprenda o essencial do Microsoft System Center Service Manager com este curso básico! Descubra como este componente chave do System Center pode otimizar o gerenciamento de solicitações e atendimentos em sua organização.

Este curso oferece uma visão geral completa, abordando:

• Instalação do Service Manager: Saiba como configurar o ambiente.
• Roles (Funções): Entenda as diferentes funções e responsabilidades dentro do Service Manager.
• Gerenciamento de Solicitações: Domine o fluxo de trabalho de solicitações de serviço, desde o registro até a resolução.
• Gerenciamento de Configuração: Aprenda a gerenciar seus ativos de TI de forma eficiente.
• Gerenciamento de Mudanças: Implemente mudanças de forma controlada e minimizando riscos.
• Gerenciamento de Conhecimento: Crie e mantenha uma base de conhecimento robusta para agilizar a resolução de problemas.
• Authoring Tool: Explore a ferramenta de autorização para personalizar o Service Manager.
• Comandos PowerShell: Descubra comandos úteis para automatizar tarefas.
• Dicas de Troubleshooting: Resolva problemas comuns com facilidade.
• Referências Úteis: Encontre recursos adicionais para aprofundar seus conhecimentos.

O Service Manager é uma solução versátil, não limitada ao departamento de TI. Ele é ideal para qualquer empresa ou órgão que necessite de um sistema centralizado para gerenciar pedidos e atendimentos em todos os departamentos.

Integre o Service Manager com outros produtos Microsoft, como Active Directory e Configuration Manager, para uma gestão de TI completa. A plataforma é altamente customizável, permitindo adaptar as telas e funcionalidades às necessidades específicas da sua empresa.

Este curso é prático ("hand-on"), com demonstrações das telas do produto. Conhecimentos básicos de ITIL, como item de configuração, solicitação de mudança e a diferença entre base de conhecimento e base de configuração, são recomendados.

Esperamos que aproveite este curso e comece a otimizar a gestão de serviços da sua empresa!