Service Excellence Training From A To Z

Tingkatkan Kepuasan Pelanggan & Bangun Budaya Service Excellence dengan E-Learning Terlengkap!

Apakah Anda ingin perusahaan Anda menjadi top of mind pelanggan dan meninggalkan kesan positif yang tak terlupakan? E-Learning ini dirancang untuk mempersiapkan dan melatih Anda serta tim Anda dalam membangun budaya service excellence yang konsisten, sehingga menciptakan loyalitas pelanggan dan keunggulan kompetitif.

Di era teknologi 4.0 dan society 5.0, kualitas service yang tinggi menjadi keharusan untuk bisnis apapun, terlepas dari ukurannya (kecil, menengah, atau besar). Psikologi pelanggan telah berubah secara signifikan, dan pendekatan service tradisional sudah tidak lagi efektif. E-Learning ini menawarkan pendekatan service yang berbeda dan relevan untuk menghadapi tantangan di era modern.

Mengapa Anda Harus Segera Mengikuti E-Learning Ini?

• Materi Komprehensif & Praktis: Materi disajikan dengan bahasa yang mudah dipahami, dilengkapi dengan contoh nyata yang relevan dengan perkembangan psikologi pelanggan di era 5.0. Mudah diaplikasikan oleh seluruh karyawan.
• Berbasis Pengalaman & Studi Kasus: Dibuat berdasarkan pengalaman lebih dari 15 tahun sebagai trainer dan konsultan Service Excellence, serta hasil studi dari perusahaan-perusahaan berkelas dunia.
• Sistematis & Mudah Dicerna: Materi disusun secara sistematis dengan bahasa yang mudah dimengerti, sehingga semua karyawan, dari berbagai divisi dan tingkat pendidikan, dapat menyerapnya secara efektif.
• Pembelajaran Menarik & Efektif: Dilengkapi dengan slide yang menarik, membuat pembelajaran lebih menyenangkan dan tidak membosankan.
• Prinsip Andragogi: Materi disusun berdasarkan prinsip andragogi (prinsip belajar orang dewasa), memaksimalkan daya tangkap peserta.

Outline Materi:

1. The Heart Of Service: Memahami Esensi Service Excellence

• 1.1 3 Ways To Get Customer: Pelajari tiga cara efektif untuk mendapatkan pelanggan dan fokus pada dua cara yang paling berdampak.
• 1.2 Mengapa Perusahaan Terbaik Mengutamakan Service?: Ketahui mengapa perusahaan terbaik di dunia menjadikan Service Excellence sebagai kunci kesuksesan bisnis mereka.
• 1.3 Cara Perusahaan Kelas Dunia Membangun Budaya Service?: Dapatkan strategi praktis dari perusahaan berkelas dunia untuk membangun budaya service excellence di seluruh lini perusahaan.
• 1.4 Beyond Service Excellence (Creating Value & Memorable Customer Experience): Pelajari apa itu Service Excellence yang sebenarnya, dan bagaimana menciptakan nilai serta pengalaman pelanggan yang berkesan. Tingkatkan loyalitas pelanggan dan kemampuan menjual dengan harga premium.

2. Customer Psychology In Society 5.0 Era: Memahami Perilaku Pelanggan Modern

• 2.1 Psikologi Customer Jaman Old VS Era Society 5.0: Pahami perbedaan mendasar dalam psikologi pelanggan antara era teknologi 4.0 dan society 5.0.
• 2.2 Psikologi Customer Berdasarkan Generasi (usia): Kenali psikologi, strategi, dan pendekatan yang tepat untuk berbagai generasi pelanggan, terutama millennials yang menjadi mayoritas saat ini.
• 2.3 Psikologi Customer Berdasarkan Hirarki Kebutuhan Maslow: Pelajari bagaimana memenuhi kebutuhan psikologis dan aktualisasi diri pelanggan, di luar kebutuhan produk/jasa inti.

3. Customer Satisfaction Ladder: Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

• Pahami konsep tangga kepuasan pelanggan dan bagaimana cara menjadi top of mind pelanggan.

4. Customer Related Process: Optimalisasi Proses Layanan

• Pelajari proses internal perusahaan saat melayani pelanggan, mulai dari awal hingga akhir. Optimalkan proses agar cepat, menyenangkan, dan sesuai harapan pelanggan.

5. 5 Dimensi Service: Standar Keunggulan Service

• Pahami 5 dimensi service excellence yang menjadi tolok ukur kualitas layanan perusahaan Anda.

6. Komunikasi Efektif: Kunci Hubungan Baik dengan Pelanggan

• 6.1 Definisi Komunikasi: Pelajari pengertian dan tujuan komunikasi dari para ahli.
• 6.2 Prinsip REACH Dalam Komunikasi: Terapkan prinsip REACH untuk berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan dan rekan kerja.
• 6.3 3 V Dalam Komunikasi: Pahami pentingnya bahasa non-verbal dalam komunikasi dan bagaimana menggunakannya secara efektif.
• **6