「本物の接客」著者がお伝えする!少しのコツで差が付く「接客の基本」

自信を持って接客したいですか？ 人とのコミュニケーションを円滑にしたいなら、「接客の基本」を習得しましょう。この講座では、接客業だけでなく、日々の対人関係を良好にするための実践的なスキルを、客室乗務員とホテルコンシェルジュ経験者の菊地麻衣子が、現場の視点から丁寧に解説します。

• 接客の基本を身につけて、withコロナ時代に求められる技術と、普遍的に大切なことを習得しませんか？

講座内容:

セクション1. イントロダクション

• 講師自己紹介：菊地麻衣子の経歴と「本物の接客」への情熱
• 人生を豊かにする「接客の基本」：なぜ接客スキルが重要なのか？
• この講座について：講座の目的と学習方法

セクション2. 第一印象を向上させる

• 第一印象の重要性：最初の3秒で決まる！
• 身だしなみ：清潔感とプロ意識を演出
• 表情：笑顔と相手に合わせた表情の作り方
• 視線合わせ：信頼感を与える視線のテクニック

セクション3. 魅力的な接客の言葉遣い

• 言葉遣いとは：状況に応じた適切な言葉を選ぶ
• 接客9大用語：よく使う言葉の正しい使い方をマスター
• 単語の言い換え表現：より丁寧で洗練された言葉を選ぶ
• おかしな日本語：誤解を招かない正しい日本語を
• 敬語表現：相手への敬意を払う正しい敬語の使い方
• お願いごとやお断りごと：相手に失礼のない伝え方

セクション4. 心地よい話し方/聴き方

• 接客会話の基本：スムーズな会話の流れを作る
• 心地良いペースとトーン：相手にリラックスしてもらう話し方
• マスク着用時のポイント：表情が伝わる話し方
• 聴くとは？：相手の話を理解するための重要性
• 信頼される聴き方：相手に真剣に耳を傾ける姿勢

セクション5. 洗練された所作

• 所作に共通する2つのコツ：自信を持って行動するための秘訣
• 立ち方/立ち位置：プロフェッショナルな立ち振る舞い
• お辞儀：状況に応じた適切な角度とタイミング
• 物の受け渡し：丁寧でスムーズな受け渡し方法
• 方向の指し示し：分かりやすく正確な指示の出し方

この講座を通して、接客スキルを向上させ、顧客満足度を高め、より豊かな人間関係を築きましょう。