通販事業者に! LTVが上がるリピーター・ファンの増やし方講座(印刷メディアを活用したオフラインCRM実践編)

顧客生涯価値(LTV)向上とリピーター育成：印刷メディア活用CRM構築の完全ガイド

LTVを最大化し、安定成長を実現するCRM（顧客との関係性構築）

このコースでは、**印刷メディアを活用したCRM（顧客との関係性構築）**の基本から実践までを網羅し、顧客生涯価値(LTV)向上、リピーター育成、そして事業の安定的な発展に繋げるための知識とスキルを習得します。

セクション1：はじめに - CRMで実現する3つの未来

• コース概要、受講メリット
• 3つの未来：
  • お客様がリピーター・ファンになる
  • 事業が安定する
  • 活気ある会社になる
• 講師：小島 氏のご紹介

セクション2：なぜCRMを学ぶのか？ - 顧客理解から戦略立案へ

• このセクションで学べること
• リピーター（ファン）を増やす必要性
• LTV向上に繋がる施策
• 今こそCRMが必要な理由
• マーケティングの3C分析：
  • Customer（顧客）: 市場（顧客）のニーズを読み解く
  • Competitor（競合）: 競合の動向を分析する
  • Company（自社）: 自社の強み・弱みを把握する
• 通販ビジネスにおける新規顧客獲得の難しさ

セクション3：CRM構築の手順 - 段階的な実践

• このセクションで学べること

セクション4：CRMの3本柱を理解する - F2転換、継続施策、休眠復活

• このセクションで学べること
• CRMの3本柱：
  • F2転換: 初回購入顧客の2回目購入・リピートを促進
  • 継続施策: 継続的な顧客エンゲージメントを高める
  • 休眠復活: 休眠顧客を再び活性化する
• CRM構築における重要なポイント

セクション5：STEP.2 通販ビジネスにおけるCRMのマインドセット

• このセクションで学べること
• CRMに必要なマインドセット：
  • すぐに結果が出ないことを理解する
  • お客様に寄り添う姿勢
  • 継続的な最適化
• CRMを成功させるための心構え

セクション6：STEP.3 CRMの3本柱 その1：F2転換（2回目購入・リピート）

• このセクションで学べること
• F2転換の定義と重要性
• F2転換を実現するための要素
• 初回同梱ツール：
  • 挨拶状
  • 商品の使い方
  • 商品パンフレット
  • お客様の声チラシ
  • リピート促進用チラシ

セクション7：STEP.4 CRMの3本柱 その2：継続施策

• このセクションで学べること
• 継続施策の定義と重要性
• 継続を促進するための要素
• 2回目以降の同梱ツール：
  • 挨拶状
  • 商品の使い方
  • お客様の声チラシ
  • 使用・実感チェック
  • 会報誌・情報誌

セクション8：STEP.5 CRMの3本柱 その3：休眠復活

• このセクションで学べること
• 休眠顧客の定義と現状
• 休眠顧客復活のためのフォローDM
• 効果的なフォローDMを作成するための3つのポイント：
  • セグメント分け
  • 魅力的なオファー
  • 顧客心理への理解

セクション9：STEP.6 +α：LTV最大化

• このセクションで学べること
• LTV（顧客生涯価値）の定義と重要性
• LTV向上に繋がる施策：
  • アップセルチラシ
  • クロスセルチラシ
  • 情報誌・会報誌

セクション10：STEP.7 +α：お客様のファン化

• このセクションで学べること
• ファン顧客の定義と重要性
• ファン化を促進するための施策：
  • 優良顧客専用DM