ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi: Detaylı Bilgi ve Sertifika

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi Nedir?

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi, işletmelerin müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde yönetmelerini sağlamak amacıyla tasarlanmış kapsamlı bir online eğitimdir. Bu eğitim, ISO 10002:2018 standartlarını derinlemesine öğrenerek müşteri memnuniyetini artırmak isteyen profesyonellere yönelik hazırlanmıştır. Eğitim içeriği, müşteri şikayetlerinin değerlendirilmesi, çözüm süreçleri ve müşteri odaklı yaklaşımlar üzerine odaklanır.

Bu Eğitimi Kimler Almalı?

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi, aşağıdaki gibi çeşitli alanlarda çalışan kişiler için idealdir:

• Satış ve Pazarlama Departmanları
• Müşteri İlişkileri Yöneticileri
• Halkla İlişkiler Uzmanları
• Çağrı Merkezi Çalışanları
• Yöneticiler ve İşletme Sahipleri
• Müşteri Memnuniyeti Alanında Kendini Geliştirmek İsteyenler
• ISO 10002:2018 Standartları Hakkında Bilgi Edinmek İsteyenler

Eğitimde Neler Öğreneceksiniz?

Bu eğitim programı ile şunları öğreneceksiniz:

• ISO 10002’nin kapsamlı tanımı ve ISO 10002 ailesindeki diğer standartlar
• Farklı müşteri türleri ve beklentileri
• Müşteri kaybının temel nedenleri ve önlenmesi
• Demografik özelliklerin müşteri şikayetleri üzerindeki etkisi
• ISO 10002:2018 kılavuzundaki temel maddeler ve ilkeler
• ISO 10002:2018'in faydaları ve uygulanabilirliği

Eğitim İçeriği ve Ders Modülleri

Eğitim içeriği, aşağıdaki temel konuları kapsar:

• Şikayet Yönetim Sisteminin Gelişimi: Etkili bir şikayet yönetimi sisteminin oluşturulması ve sürdürülmesi.
• ISO 10000 Ailesi: ISO 10000 standartlarının genel bakışı ve müşteri memnuniyeti yönetimi ile ilişkisi.
• Müşteri Türleri: Farklı müşteri segmentlerinin özellikleri ve beklentileri.
• Müşteri Kaybının Nedenleri: Müşteri kaybına yol açan faktörlerin analizi ve önleyici stratejiler.
• Demografik Özelliklerin Şikayet Üzerindeki Etkisi: Müşteri şikayetlerinin demografik özelliklere göre nasıl değiştiği.
• ISO 10002 Kılavuzunun Faydaları: ISO 10002:2018'in işletmelere sağladığı avantajlar.
• ISO 10002:2018 Kılavuzunda Geçen Temel Terimler: Eğitimde kullanılan temel terimlerin açıklamaları.
• ISO 10002:2018 Prensipleri ve Maddeleri: Standartın temel ilkeleri ve uygulanması gereken maddeler.

Eğitim Formatı ve Süreci

Boğaziçi Enstitüsü tarafından sunulan ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi, online olarak gerçekleştirilir. Eğitim dersleri, deneyimli bir eğitmen tarafından hazırlanan önceden çekilmiş videolar aracılığıyla sunulur. Online eğitim platformu sayesinde, katılımcılar mekan ve zaman kısıtlaması olmaksızın derslere erişebilir ve kendi hızlarında ilerleyebilirler.

Sertifika Bilgileri

Eğitimi başarıyla tamamlayan katılımcılara aşağıdaki sertifikalar verilir:

• Üniversite Onaylı Eğitim Sertifikası: Boğaziçi Enstitüsü tarafından onaylanmış ve geçerliliği olan sertifika.
• Uluslararası Geçerli Eğitim Sertifikası: Uluslararası alanda tanınan ve geçerli olan sertifika.
• Enstitü Onaylı Eğitim Sertifikası: Boğaziçi Enstitüsü tarafından verilen ve eğitim içeriğini onaylayan sertifika.