Gestão de Serviços de TI e Gestão Ágil de Portólio (2025)

Gestão de Serviços de TI (ITSM): Domine as Melhores Práticas

Este curso abrangente de Gestão de Serviços de TI (ITSM) oferece uma formação completa para profissionais que buscam planejar, entregar e gerenciar serviços de tecnologia da informação com foco na criação de valor para o negócio. Ideal para profissionais de TI, gestores, analistas e empreendedores, o curso capacita você a implementar e otimizar processos que garantem a qualidade, eficiência e alinhamento estratégico dos serviços de TI com as necessidades da organização.

O que você vai aprender:

• Conceitos Fundamentais de ITSM: Compreenda o ciclo de vida de um serviço de TI, a importância da governança e da gestão de desempenho para o sucesso dos seus serviços.
• Implementação de Processos ITSM: Desenvolva habilidades práticas para planejar e implementar processos essenciais, incluindo gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de liberação, e gerenciamento de configuração.
• Práticas Ágeis e Transformação Digital: Aprenda a adotar práticas ágeis e inovadoras para otimizar a eficiência operacional, integrando a gestão de serviços com a transformação digital e as demandas em constante evolução dos negócios.
• Otimização e Continuidade dos Serviços: Aplique as melhores práticas de ITSM em diversos contextos organizacionais, garantindo a continuidade dos serviços de TI, a redução de custos e a maximização dos resultados.

Recursos Adicionais:

• Todos os materiais utilizados nas aulas estarão disponíveis para download, permitindo que você faça anotações e revise o conteúdo sempre que precisar.

Bons estudos e sucesso em sua jornada na gestão de serviços de TI!