Customer Service Management

Scopri come ottimizzare il tuo Customer Service Management con un corso pratico basato su oltre 6 anni di esperienza nel settore. Questo corso è stato creato per colmare una significativa lacuna formativa nel mercato italiano, offrendo un'analisi approfondita e soluzioni concrete per la gestione di team di Customer Service in contesti dinamici e in crescita.

Impara a:

• Analizzare il tuo reparto Customer Service: Valuta l'attuale situazione (as-is) definendo il perimetro operativo e gestendo le richieste che esulano dalle responsabilità del team.
• Ottimizzare l'efficienza: Utilizza analisi qualitative e quantitative per misurare e migliorare l'efficienza del tuo Customer Service.
• Strutturare i punti di contatto: Implementa interventi reali per ottimizzare i punti di contatto con i clienti.
• Definire i livelli di servizio (SLA): Stabilisci e gestisci efficacemente i Service Level Agreements per garantire la soddisfazione del cliente.
• Creare processi e procedure: Sviluppa una knowledge base strutturata con processi e procedure standardizzate per un Customer Service impeccabile.
• Gestione avanzata del team: Esplora analisi previsionali per il dimensionamento del team e la gestione dei costi, la scelta tra team interni ed esterni, e strategie per mantenere alta la motivazione.
• Servizio al cliente interno: Impara a servire efficacemente il cliente interno e a raccogliere feedback preziosi dal mercato.

Attraverso casi studio reali tratti dalla mia esperienza quotidiana, passerai dalla teoria alla pratica, acquisendo le competenze necessarie per trasformare il tuo Customer Service in un vantaggio competitivo. Questo corso è ideale per chi desidera migliorare l'organizzazione e la guida di team di Customer Service e affrontare le sfide del mercato odierno.