Construye tu Propio Call Center con Vicidial (ACTUALIZADO)

Aprende a implementar y gestionar Vicidial (Vicibox) como un experto. Este curso te guía paso a paso a través del proceso de instalación de Vicidial en un servidor hospedado y la configuración completa para producción.

Aquí te presentamos los temas que cubriremos:

• Primer Inicio de Sesión y Acceso:
  • Primer login como administrador.
  • Conexión remota segura al sistema.
• Seguridad y Red:
  • Configuración del firewall en Vicibox para proteger tu sistema.
  • Implementación de un firewall permanente para mayor seguridad.
• Extensiones y Conexiones:
  • Creación de extensiones personalizadas.
  • Configuración de un troncal o carrier para llamadas.
• Plan de Marcación y Coincidencia:
  • Entendiendo el Plan de Marcación y el Patrón de Coincidencia para optimizar tus llamadas.
• Gestión de Campañas:
  • Creación de campañas manuales.
  • Reciclado de listas para maximizar la eficiencia.
  • Creación y carga de listas de contactos.
  • Creación de campañas progresivas y predictivas para un mejor alcance.
  • Creación de campañas entrantes (inbound).
  • Manual o Inbound Manual para gestionar llamadas entrantes.
  • Creación de campañas survey para encuestas.
• Gestión de Usuarios y Grupos:
  • Creación de grupos de usuarios.
  • Creación de usuarios con roles específicos.
  • Definición de estatus por campaña para un control preciso.
  • Definición de códigos de pausa para gestionar las llamadas.
• Programación y Automatización:
  • Creación de horarios de trabajo.
  • Creación de scripts o guiones para automatizar las interacciones.
  • Creación de In-group para segmentar usuarios.
• Integración de Audio:
  • Carga de audios para IVR y mensajes de voz.
• Menús y Configuración de Teléfono:
  • Creación de menús IVR intuitivos.
  • Configuración de DID (Direct Inward Dialing).
  • Configuración de usuarios inbound o blended.
• Agentes Remotos:
  • Agentes remotos: Login como agente.
  • Monitoreo y Reportes: Seguimiento del rendimiento.
• Configuración y Mantenimiento:
  • Configuración de Webphone para agentes.
  • Reparación y mantenimiento de la base de datos para asegurar la estabilidad del sistema.

Al finalizar este curso, estarás completamente preparado para trabajar como técnico y/o administrador de Vicidial. Este conocimiento te permitirá ofrecer tus servicios como profesional independiente o dentro de una empresa. Además, tendrás acceso a preguntas frecuentes y podrás contactarnos para resolver dudas o explorar implementaciones más complejas. ¡Esperamos verte en clase!