建置屬於自家網站的客服系統

提升客戶服務體驗：掌握現代客服工具的運用

現代客戶服務正在快速演進，客服工具正成為企業提升客戶滿意度和營運效率的關鍵。本課程將帶您深入了解如何利用這些工具，提供更便利、多元且高效的客戶服務。透過自動化與即時服務，快速解答客戶疑問，並將潛在客戶轉化為實際成交。

不再將客服視為單純的問答環節，客服工具讓您掌握客戶訪客的數據洞察，將這些資訊整合並分析，為行銷策略提供有力支持。

課程內容涵蓋三大核心部分：

• 第一部分：客服工具入門與基礎觀念
  • 建立正確的客服工具使用觀念，為後續操作打下堅實基礎。
• 第二部分：熱門客服工具實戰教學
  • 深入介紹並實作：
    • LiveChat 來來客服：掌握其功能與應用。
    • Zendesk 省力客服：提升客服效率的利器。
    • Zopim 小精靈客服：輕鬆建立線上互動。
    • Intercom 上癮客服：打造個性化客戶體驗。
  • 學習如何設定自動化回覆、有效整理與深入分析工單，提升客服效率。
• 第三部分：數據驅動的客戶關係管理
  • 掌握流量監控技巧，了解客戶行為模式。
  • 深入剖析訪客資料，洞察客戶需求。

課程特色：

• 豐富的影片教學，讓您輕鬆上手。
• 實用的作業與練習素材，加強學習效果。
• 詳盡的講義，方便隨時查閱。

課前準備：

• 一台配備網路及瀏覽器的電腦（Windows 或 Mac 皆可）。
• 建議使用 Chrome 或 Firefox 瀏覽器。
• 最好準備一組公司 Email 帳號，以便註冊客服工具。

立即加入，掌握客服工具的運用，提升客戶服務水平，助力企業成長！