【90分で速習!】CXデザイン『超』入門 ~顧客の体験価値を最大化するポイントざっくり学ぶ講座

DX推進と生成AIの進化は、企業の収益力向上に大きく貢献していますが、同時に**顧客体験（CX）**の質が低下しているという声も上がっています。商品・サービスと広告の乖離、品質の低下、不十分なカスタマーサポートなど、消費者が商品やサービスを通して得る体験が、必ずしも顧客の期待に応えられているとは限りません。

企業が利益を上げている一方で、商品やサービスの利用体験が損なわれている場合、消費者の満足度や幸福度は向上しません。そこで重要となるのが、CXデザインです。

CXデザインとは？

顧客が商品やサービスの認知から始まり、検討、購入、使用、そしてアフターサポートに至るまでの一連のプロセスで積み重ねるすべての体験を、一貫して顧客期待を満たせるように設計することです。

CXデザインは、深く幅広い知識が必要となる活動ですが、本講座では、顧客満足度を高めるために有効なCXデザインの基本を、わずか約90分で分かりやすく解説します。

この講座で学べること:

• 顧客体験（CX）の重要性と現状の課題
• CXデザインの定義と目的
• 顧客の視点を取り入れたビジネス思考の基礎

さらに深く学びたい方へ:

より網羅的にCXデザインを学びたい方は、『精緻な顧客理解とデータ共有が肝!CXデザインの基本(約5時間)』の講座もご検討ください。

この機会にぜひCXデザインという考え方に触れ、顧客視点でのビジネス展開を始めてみませんか？